Politique de remboursement – Psycho-Médie (IEED)

La présente Politique de remboursement décrit les règles applicables aux achats effectués auprès de Psycho-Médie (IEED), incluant les consultations, forfaits, programmes, contenus numériques, ateliers et services connexes. En effectuant un achat, vous acceptez les conditions ci-dessous, sous réserve des lois applicables dans votre région.

1) Principes généraux

Psycho-Médie (IEED) vise une expérience professionnelle, transparente et respectueuse. Nos services reposent sur la préparation, la réservation d’horaires, la mobilisation de ressources et/ou l’ouverture d’accès numériques. Pour cette raison, les règles de remboursement varient selon la nature du service (séance réalisée, service à venir, contenu numérique, abonnement, évènement, etc.).

2) Consultations et séances de coaching (individuelles ou en groupe)

a) Séances déjà réalisées
Toute séance effectuée (en totalité ou en partie) est non remboursable.

b) Annulation ou modification avant la séance

Une annulation ou demande de report faite au moins 24 heures avant l’heure prévue peut donner droit à un report sans frais ou à un remboursement, selon le mode de paiement et la nature de la réservation.
Pour une annulation effectuée moins de 24 heures avant la séance, Psycho-Médie (IEED) peut appliquer des frais ou refuser le remboursement, car le créneau est généralement difficile à replacer.

c) Retards et absences (no-show)

En cas de retard, la durée de la séance peut être réduite afin de respecter l’horaire.
Une absence sans avis peut être considérée comme une séance due et non remboursable.

3) Forfaits (packs de séances) et programmes accompagnés

a) Droit de rétractation interne (si non commencé)
Lorsqu’un forfait/programme n’a pas encore débuté (aucune séance réalisée et aucun accès premium activé), un remboursement peut être envisagé sur demande.

b) Forfait commencé
Dès qu’une partie du forfait est consommée (séance(s) effectuée(s), documents remis, plan d’action livré, accès activé), le remboursement devient partiel ou non applicable, selon :

la valeur des services déjà livrés,
le temps de préparation,
les frais de transaction,
les accès numériques déjà ouverts.

c) Validité et reports
Les reports sont possibles selon disponibilités, mais ne prolongent pas indéfiniment la durée d’un forfait. Tout report répété peut nécessiter une replanification formelle.

4) Produits numériques, téléchargements et accès en ligne

Les contenus numériques (PDF, guides, vidéos, formations, accès portail, ressources téléchargeables) sont non remboursables une fois l’accès activé ou le fichier téléchargé, car ces produits sont considérés comme livrés immédiatement.

Exception – problème technique majeur confirmé :
Si un problème technique empêche l’accès au contenu malgré une tentative raisonnable de résolution (preuves à l’appui), Psycho-Médie (IEED) pourra proposer, selon le cas :

une réactivation d’accès,
un remplacement/accès alternatif,
un crédit,
ou un remboursement.

5) Abonnements et paiements récurrents

Les abonnements peuvent être annulés pour éviter les renouvellements futurs.
Les périodes déjà facturées sont généralement non remboursables, sauf erreur de facturation avérée (double paiement, montant incorrect, etc.).
Si un essai gratuit ou une période promotionnelle est offerte, il incombe au client d’annuler avant l’échéance s’il ne souhaite pas être facturé.

6) Ateliers, évènements et billets

Les billets/inscriptions à un évènement (en ligne ou en présentiel) peuvent être non remboursables, surtout lorsque des places sont limitées et que des coûts d’organisation sont engagés.
Lorsque l’annulation est faite à l’avance et que les places peuvent être réattribuées, un crédit ou un report peut être proposé.
Si Psycho-Médie (IEED) annule l’évènement, un remboursement ou une solution équivalente (report / accès à une relecture / crédit) sera proposé selon le contexte.

7) Méthode de remboursement et délais

Les remboursements, lorsqu’accordés, sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte, plateforme de paiement, etc.). Des frais de transaction externes peuvent être non remboursables selon les conditions du processeur de paiement. Les délais de traitement peuvent varier selon les institutions financières.

8) Contestations, rétrofacturations et usage abusif

Avant toute contestation auprès de votre banque, veuillez nous contacter afin de résoudre la situation rapidement. Les rétrofacturations injustifiées (chargebacks) peuvent entraîner la suspension d’accès à des services numériques et la fermeture du dossier, tout en laissant place aux recours permis par la loi en cas d’abus ou de fraude.

9) Comment faire une demande

Pour demander un remboursement ou un ajustement, écrivez à bienetre@ieed.info en indiquant :

votre nom complet,
la date d’achat,
le service concerné,
la raison de la demande,
toute preuve utile (reçu, capture, message d’erreur, etc.).

Nous traiterons votre demande de manière respectueuse et selon cette politique.

10) Mise à jour

Cette politique peut être modifiée. La version affichée sur le site à la date de votre achat est celle qui s’applique, sous réserve des lois applicables.

Contact : bienetre@ieed.info